📄 دستور العمل جامع گارانتی کالا

ضمن تشکر و اعتماد شما، بدیهی است خرید شما به منزله پذیرش شرایط مندرج در این دستورالعمل گارانتی می‌باشد. لذا به منظور ارائه خدمات گارانتی به بهترین شکل، خواهشمند است به مفاد مندرج در این دستورالعمل با دقت توجه فرمائید.

🔁 فرآیند اعلام مرجوعی

• مشتری موظف است درخواست مرجوعی را به‌صورت مکتوب (طبق فرم پیوست) به شرکت اعلام نماید.
• اقلام برگشتی در صورتی قابل پذیرش است که برگه شرح ایراد (فرم پیوست) در محموله عودتی موجود باشد و عکس بیجک بار نیز برای کارشناس مربوطه ارسال شده باشد.
• شرکت نصیر لوازم نتیجه بررسی فرم درخواست را تا 15 روز کاری پس از دریافت کالا به خریدار اعلام می‌نماید.
• کالای مرجوعی با سفارش بعدی به خریدار ارسال می‌گردد.

✅ شرایط پذیرش کالای مرجوعی

• کالا تنها در صورتی قابل پذیرش است که دارای مشکلات فنی و کیفی باشد.
• تنها مشکلاتی که در جدول موارد فاقد گارانتی (پیوست) نباشد، مورد پذیرش قرار خواهد گرفت.
• کالای ارسالی به صورت تفکیک شده ارسال گردد.
• مدت زمان گارانتی شرکت نصیر لوازم (30 ماه) از زمان صدور فاکتور فروش می‌باشد، کالای خارج از این بازه زمانی قابل قبول نمی‌باشد.
• کالای مرجوعی فقط از کانال نمایندگان و عاملیت‌ها پذیرفته می‌شود.
• کالایی که توسط واحد کنترل کیفیت بررسی شده است شامل سه وضعیت تعویض، عودت (در صورت سلامت کالا) و بدون اقدام (کالای متفرقه) خواهد بود.

🚚 ارسال کالا به کارخانه

• تمامی کالاهای مرجوعی می‌بایست بعد از هماهنگی به محل مشخص شده توسط کارخانه (باربری در خیابان شوش / پست) ارسال گردد. (حداقل تعداد ارسالی از طریق باربری 20 عدد و کمتر از آن از طریق پست ارسال شود).
• چنانچه مشتری کالا را به باربری غیر از باربری‌های تعیین شده از سوی شرکت تحویل دهد، کلیه هزینه‌های حمل و نقل، بازگشت و عواقب ناشی از آن برعهده مشتری بوده و کالا صرفاً با هزینه وی به کارخانه عودت داده خواهد شد.
• هزینه حمل کالای مرجوعی تا رسیدن به باربری برعهده مشتری می‌باشد.
• در صورتیکه تعداد کالای مرجوعی به حداقل یک کارتن نرسیده است، خریدار می‌تواند از طریق پست به آدرس کارخانه ارسال نماید. از ارسال تعداد کالای کمتر از یک کارتن به باربری خودداری فرمائید.
• کالای مرجوعی می‌بایست با نام شرکت نصیر لوازم به باربری ارسال گردد.
• در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهامی، نماینده / عاملیت محترم می‌تواند به شماره 10003011 پیامک ارسال نماید.

🔄 تعویض کالا

• صدور فاکتور برگشت از خرید توسط خریدار مورد قبول کارخانه نمی‌باشد و می‌بایست با شرکت هماهنگی‌های لازم جهت صدور فاکتور برگشت از فروش و یا کالای جایگزین انجام پذیرد.
• تعویض کالا فقط با همان نوع، مدل و مشخصات کالای ارسالی انجام می‌گیرد.

⛔ موارد فاقد گارانتی

📋 فرم اعلام مرجوعی